Importante: esta política regula principalmente la garantía comercial adicional ofrecida por ZBGG Industrial. No tiene por objeto eliminar, restringir ni sustituir derechos irrenunciables que correspondan al comprador conforme a la legislación chilena vigente.
Información comercial
Política de Garantía, Cambios y Devoluciones
ZBGG Industrial · Importadora y Comercializadora ZBGG SpA
Esta política informa las condiciones de nuestra garantía comercial y el procedimiento aplicable a solicitudes de garantía, cambio o devolución de maquinaria comercializada por ZBGG Industrial.
1. Estado y revisión de los equipos
ZBGG Industrial comercializa maquinaria industrial nueva. Cuando corresponda, los equipos son revisados y/o probados antes de su entrega con el objeto de verificar su funcionamiento general.
La recepción conforme o una prueba satisfactoria no elimina los derechos que legalmente pudieran corresponder frente a defectos posteriores cubiertos por la normativa vigente ni por la garantía comercial.
2. Garantía comercial
Los equipos comercializados por ZBGG Industrial cuentan con una garantía comercial de 1 año desde la fecha de entrega, salvo que se informe expresamente una condición distinta para un producto determinado.
La garantía comercial cubre exclusivamente fallas de fabricación o defectos de origen, siempre que el equipo haya sido utilizado conforme a su finalidad, especificaciones técnicas, instrucciones y condiciones normales de operación.
Toda solicitud estará sujeta a una revisión técnica previa destinada a determinar el origen de la falla.
3. Procedimiento ante una falla
Ante ruidos anormales, vibraciones, pérdida de fuerza, dificultad de funcionamiento, roturas o cualquier otra anomalía, el cliente deberá suspender inmediatamente el uso del equipo y contactar a ZBGG Industrial antes de intervenirlo.
La Empresa podrá solicitar fotografías, videos, antecedentes de uso, documento de compra y cualquier otro antecedente técnico necesario para realizar una evaluación preliminar. Cuando corresponda, el cliente deberá facilitar una revisión técnica remota o presencial.
El equipo no deberá ser abierto, desarmado, modificado, reparado ni intervenido por el cliente o por terceros sin autorización previa de ZBGG Industrial.
4. Exclusiones de la garantía comercial
La garantía comercial no cubre fallas, daños o deterioros cuyo origen sea distinto de un defecto de fabricación. Entre otros, quedan excluidos:
- Mal uso, negligencia o utilización distinta al destino normal del equipo.
- Sobrecarga, operación forzada o utilización fuera de la capacidad técnica de la máquina.
- Instalación, armado o ajustes incorrectos.
- Conexiones eléctricas defectuosas, voltaje inadecuado o instalaciones eléctricas incompatibles.
- Golpes, caídas, transporte inadecuado, humedad, corrosión, suciedad excesiva, falta de mantención o agentes externos.
- Desgaste natural o de elementos consumibles, salvo que técnicamente se determine un defecto de fabricación de origen.
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones no autorizadas.
- Apertura, desarme, manipulación o intervención del equipo por el cliente o por terceros sin autorización previa, cuando dicha intervención haya provocado la falla o impida determinar técnicamente su origen.
Si el equipo es presentado desarmado o intervenido en condiciones que impidan establecer si la falla proviene de un defecto de origen o de una manipulación posterior, ZBGG Industrial podrá rechazar la cobertura de su garantía comercial.
5. Cambios y devoluciones
Fuera de los casos establecidos obligatoriamente por la legislación aplicable, la mera disconformidad subjetiva con el producto, el cambio de opinión o que la máquina no satisfaga las expectativas personales o comerciales del comprador no constituye por sí solo una falla o defecto del producto ni genera automáticamente derecho a devolución bajo esta garantía comercial.
Antes de comprar, el cliente debe revisar las características, capacidad, dimensiones, potencia, alimentación eléctrica, rango de trabajo y demás especificaciones técnicas informadas, con el objeto de determinar si el equipo es adecuado para la aplicación que pretende darle.
No constituye por sí mismo una falla de fabricación que posteriormente el comprador determine que necesitaba una máquina de mayor capacidad, potencia, producción, tamaño o características diferentes, siempre que el producto entregado corresponda a lo informado y funcione correctamente.
Cuando exista una posible falla o defecto, la devolución no será automática. Primero se realizará una evaluación técnica para determinar la naturaleza y origen del problema y se aplicará la solución que corresponda conforme a esta garantía comercial y a la legislación vigente.
6. Soluciones bajo la garantía comercial
Cuando la revisión técnica determine que corresponde la garantía comercial, ZBGG Industrial podrá adoptar, según la naturaleza de la falla, medidas tales como reparación del equipo, ajuste técnico, reemplazo de la pieza defectuosa u otra solución técnica equivalente que resulte procedente.
7. Transporte y logística asociados a una garantía
Cuando ZBGG Industrial determine que una falla corresponde a la garantía comercial, los costos de traslado, retiro, embalaje o envío necesarios para la gestión de dicha garantía serán tratados conforme a las condiciones de la póliza de garantía comercial aplicable.
Si la revisión determina que el problema no corresponde a una falla cubierta por la garantía comercial, los costos asociados a transporte, revisión u otras gestiones podrán ser de cargo del cliente cuando corresponda y sean informados previamente.
8. Garantía legal y normativa aplicable
Cuando el comprador tenga la calidad de consumidor y corresponda la aplicación de la normativa de protección al consumidor, conservará los derechos que la legislación chilena vigente le reconozca respecto de productos defectuosos.
La garantía comercial de ZBGG Industrial se interpreta como adicional y complementaria a esos derechos cuando resulten aplicables.
9. Contacto
Para informar una falla o solicitar asistencia, revisión o garantía, el cliente debe comunicarse directamente con ZBGG Industrial a través de sus canales oficiales de contacto.
ZBGG Industrial
Importadora y Comercializadora ZBGG SpA
Santiago, Chile